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航空銅牌申請人如何培養(yǎng)客戶滿意度及忠誠度
更新時(shí)間：2016-03-30
航空銅牌申請有它的速度優(yōu)勢，也有空運(yùn)價(jià)格偏高的劣勢，而且國內(nèi)空運(yùn)因?yàn)楹桨喽嗖捎酶古撗b貨，以及航班晚點(diǎn)等因素影響，所以空運(yùn)貨物存在很多拉貨及晚點(diǎn)變數(shù)。所以，很多空運(yùn)代理難以接到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客戶，那么航空銅牌申請人如何才能找到更多穩(wěn)定的客戶呢？
我們知道空運(yùn)代理也屬于服務(wù)企業(yè)，是向貨主提供空中運(yùn)輸?shù)姆?wù)公司，那么我們怎樣才能將服務(wù)做好，怎樣才能讓客戶產(chǎn)生滿意度和忠誠呢？
一個(gè)航空貨運(yùn)企業(yè)只有擁有高素質(zhì)的員工，才能為客戶提供高質(zhì)量的航空貨運(yùn)服務(wù)，我們需通過詳細(xì)、周到的溝通方式，告訴客戶本公司能夠提供什么樣的空運(yùn)服務(wù)，與客戶利益關(guān)聯(lián)起來，并得到客戶的接受與認(rèn)可，使之互動(dòng)起來，最終達(dá)到客戶對(duì)本公司服務(wù)過程的滿意及忠誠。
在航空貨運(yùn)服務(wù)全過程中，我們需強(qiáng)調(diào)平等的合作關(guān)系，把與客戶合作看做合作伙伴；所有這些需企業(yè)做好頂層設(shè)計(jì)和全員動(dòng)員，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，這樣個(gè)性化的服務(wù)才能體現(xiàn)，客戶的滿意及忠誠才能培養(yǎng)。
